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第2题
以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
第5题
处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
C.交接班时应将留言情况交代清楚
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第6题
洗衣服务如VIP在房内要求收洗衣物，服务员要快速检查，有异样需当面沟通，并确认送回时间。如VIP不在房内有衣物送洗，服务员快速检查送洗，有异样需报大副跟进，注间跟催结果，若送洗，须在2小时之内送回，并留言；若不送洗，则留言说明原由和联系电话，方便VIP随时联系服务员（）
第7题
下列句子语言表达得体的一项是（）
A.小王在毕业纪念册上给同学留言:今后到了高中好好做人
B.对正在住院的朋友表示安慰时说：你这点病死不了的，安心养病吧
C.当你骑车碰到了一下别人的车时，你说：对不起，没碰坏哪里吧
D.餐厅服务员劝阻正在吸烟的顾客，顾客叼着烟说：烟是我买的，关你什么事
第8题
接到危急值电话处理流程中正确的是（）
A.确定病人是否已转科，如在本科室则认真复述一遍危急值，准确记录在危急值登记本上，报告危急值直接使用者
B.危急值直接使用者接到报告后应于60min内处理
C.病程记录及护理记录应于24h内完成
D.若确认病人已转科，则无需处理
第11题
针对和留言业务（）
A.是针对漏接电话、拒接电话等使用场景为用户提供语音留言、漏电提醒和礼貌拒接的一项通信服务
B.12599：是和留言业务的接入号、呼转号
C.该业务标准功能费为3元/月
