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[判断题]

客户来电反映查询到自己名下有两张“6217213602”开头的社保卡。服务代表表示客户的情况比较特殊,需要将客户的情况记录下来,由专业部门查核后回复。服务代表的做法正确吗()

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更多“客户来电反映查询到自己名下有两张“6217213602”开头…”相关的问题
第1题
对于不清楚自己名下有哪些号卡的用户,该怎么引导用户查询()20170810
A.客户自助查询方式:短厅:发送指令CXHK#身份证号码到10001。欢GO网厅:登陆后全部产品及服务—(办)业务—手机用户—查询号卡清单界面,输入手机号码、短信验证码、身份证号码,提交。微厅(中国电信海南客服、海南电信):在一证五卡查验界面—查询号卡清单,输入手机号码、短信验证码、身份证号码,提交B.营业厅渠道:客户凭机主有效身份证件原件到各营业查询,可查询数量和清单C.10000号:客户口报身份证号码查询,仅可查询数量不能查询清单。对于10张号卡以内的客户,可在核验客户密码后为客户口报号卡清单;超10张号卡以上的客户请引导到自助查询、IM客服、营业厅查询号卡清单
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第2题
客户张某以名下一套价值150万住房在平安银行申请房屋抵押贷款——宅易通,最高可贷金额是多少客户张某夫妇名下有两张平安寿险保单,年缴保费合计8000月,两个保单已正常缴交4年、缴交6次()

A.75万

B.105万

C.120万

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第3题
以下哪种情况会员卡注销不需要会员提供凭证()

A.已建议会员在自助渠道办理,但是会员强烈要求协助办理时

B.账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单

C.会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡,且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天

D.会员致电反馈账户中存在1年内消费记录,但客票已使用(已退票)/商城订单已签收时

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第4题
他机来电未3核信息可直接提供给客户的有()

A.宽带账号

B.宽带性质(个人/单位)

C.名下有几个宽带产品

D.以上均不提供

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第5题
他机来电未核信息可直接提供给客户的有()

A.宽带账号

B.宽带性质(个人/单位)

C.名下有几个宽带产品

D.以上均不提供

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第6题
客户来电反映来电显示已取消,并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能,但是仍然收费。提交工单:服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误(无专门的服务请求路径,选择最适合的一个)()
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第7题
下列能正常赎楼的是()

A.业主征信、负债满足要求,欠款50万,客户组合贷款,尾款共计60万,客户坚持要额度赎楼

B.业主征信满足要求,物业成交300万,定金10万,欠款180万。业主名下另有一套物业欠款房贷900万

C.业主征信报告存在当前逾期,其他情况满足要求,当前逾期已结清

D.业主征信良好,出售的房产在自己单独名下,通过沟通,了解到其配偶名下有在途诉讼

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第8题
客户在株洲有营业执照无房,名下有平安保单,缴费正常。名下有普惠贷款信贷8万,如申请新一贷以下正确的是()

A.名下有普惠贷款,必须结清才能做

B.应先发身份证查询普惠是否在平安系统显示

C.株洲客户长沙无房只能贷10万

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第9题
银行项目客户来电报案,查询到保单已经停止续保,但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费,要求我司理赔,已下坐席哪个是正确操作()

A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录

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第10题
用户来电反映,自己前天从贵州到云南后,已经查询了很多次,都没有到访过这个地方,要求询问是什么原因()

A.您好,目前这个到访地查询服务的结果不准确的,只能作为参考

B.您好,要途经并逗留4小时地区才会有展示,或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话,未上网,所以没有记录哦

C.如果您前天来的哪有两天了,您都上过网,打过电话,可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区,所以没有显示

D.我们暂时还没有这个服务,建议您在网上搜索一下相关资料

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第11题
客户陈艳,离婚,名下有一套天洋城住宅,户主是前配偶,与户主关系为非亲属,现客户准备再次购买一套紫竹园的两居住宅,则网签时候需要提供客户本人的房屋查询证明()
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