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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

他机来电未核信息可直接提供给客户的有（）

A.宽带账号

B.宽带性质（个人/单位）

C.名下有几个宽带产品

D.以上均不提供

答案

D、以上均不提供

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第1题

客户来电换电，咨询电池信息，哪些是可以提供给客户的（）

A.弹出的新电池电量

B.其它电池电量

C.充电时长

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第2题

接听客户来电的标准动作有（）

A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后，可直接挂断电话

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第3题

网显广州处理中心发往林和中营业部，客户来电查询站点电话，正确操作为（）

A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询

B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系

C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系

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第4题

下列针对挂失场景鉴权正确的是（）

A.本机来电：不提供办理

B.他机来电：验证服务密码+证件+姓名

C.他机来电：验证证件+姓名+辅助鉴权

D.他机来电，验证未通过引导视频客服办理

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第5题

关于用户地址信息核对，以下说法正确的有（）

A．宽带关联合同下号码来电：（1）宽带关联合同下号码来电，只有一个宽带/ITV账号：无需核对用户装机地址（2）宽带关联合同下号码来电，有多个宽带/ITV帐号，员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B．非宽带关联合同下号码来电，均需核对装机地址（他机来电，需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准）C．装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号D．装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址

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第6题

机打卷桶发票为一联发票提供给客户,备查信息储存卡由主管公司认证。（)

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第7题

政企客户（包含是否需要验证证件号码为是和空）无论本机/他机来电办理解挂业务，仅可去营业厅办理，因验证级别升级，客服不再受理（）

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第8题

用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数