题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）
A.建议信息核实好重新致电
B.可告知账户待还金额
C.可告知账户待还期数
D.可告知账户借款金额
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.建议信息核实好重新致电
B.可告知账户待还金额
C.可告知账户待还期数
D.可告知账户借款金额
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CD
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A.+B 高核，授权
B.+3B 高核，授权
C.高核（声纹+姓名），授权
D.建议本人为防范风险，到安静环境下接听电话
A.正常登记入账，建议补足差额
B.记录汇款信息，登记特殊案件反馈表
C.内部小结记录汇款金额
D.登记退回，重新汇款
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款，不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款，不接受登记特殊案件反馈表
A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束
B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改
D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册
A.查找知识库，并向用户提供相关账户
B.与用户解释目前没有相关信息备案，建议用户前往营业厅咨询
C.核实用户资料，下建议单至分公司处理
D.核实用户资料，下建议单至中心席，由信采核实
A.建议用户联系航司核实处理
B.坐席联系航司处理
C.坐席反馈供应商核实处理
D.坐席记录银行账户信息，提赔付单
A.行程结束后，会在7天内邮寄改期前后报销凭证
B.告知用户尝试申请取消线上报销，取消后帮助用户记录信息
C.建议用户行程结束后致电马蜂窝核实处理
D.告知用户尝试申请取消线上报销，建议用户在机场进行打印行程单
A.核实用户是已在APP端申请退还押金，若没有，引导其在App端先申请
B.若核实到用户已在APP端申请过，需要查询是否有未完成的订单，若有，需要查询最后一单已完成订单是否已超过15天，若没有超过，拒绝本次申请，结案
C.核实用户已在APP端申请退还押金，没有未完成的订单，且最后一单已完成订单已经超过15天，需查询并记录用户违章信息，提交线下处理，结案
