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更多“用户来电表示自己无法删除安全卡，查询到是出借人状态，可建议用…”相关的问题
第1题
收件人来电称自己提供不到邮件单号，拨打183寻求帮助，以下处理方式正确的是（）
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
第7题
用户来电询问，自己叫的外卖已经超时钟了，为什么还没有送到，要求投诉骑手。坐席查询订单预计送达时间发现确实超时了，但是查看订单详情页信息发现骑手有异常上报多次联系不到用户，遂与用户解释安抚，用户最终表示不投诉了，只要能送到餐就行。关于此事件的工单处理结果记录说法正确的是（）
A.判断动作要记录：查询订单详情页，核实骑手异常上报未联系到用户
B.不用写判断动作
C.方案结果处要写明我们给的方案是否满足用户诉求、给到的方案是否认可
D.方案结果不用写是否满足诉求，是否认可方案
第8题
用户来电表示刷卡未到账，经后台查询用户的提现记录的状态是需出款状态，这时客服的回复口径正确的是（）
A.建议用户更改绑定的银行卡上
B.告知用户3个工作日到账
C.告知用户更改之后的1个工作日到账
D.告知用户加QQ询问
第9题
用户来电查询绑定的手机号码，突然系统无音，请问下列做法正确的是（）
A.您的电话已接通，请问需要什么帮助（连续两遍）对不起，无法听到您的声音，建议您稍后来电，然后挂机
B.告知值班经理，并提出需要马上回电
C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访
D.向值班经理告知情况，并签出回访用户
第10题
若用户来电，表示借款超过3个工作日未收到款项，以下哪个操作是正确（）
A.后台核实卡贷借款，显示交易失败，与用户确认信用卡在正常使用，帮客户升级重新放款原卡
B.后台查询中信昆仑银行3期，出借人打款失败，申请取消借款，引导取消后换卡重新申请借款
C.后台查询京东-烟台，出借人打款失败，可告知申请取消借款
D.后台查询外贸-蓝海，出借人打款失败，可告知申请取消借款
第11题
用户来电表示自己刷卡，所扣取的手续费不对问题，以下哪种情况正确（）
A.直接建议用户联系代理商咨询
B.和用户需要其自己知道的费率，帮其计算一下，如果确实不对登记工单反馈
C.告知用户我们没有权限查询和，查询不了
D.建议其加我司QQ询问
