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第1题
Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择（）
A.SMC整个行业的平均电话等待时间
B.一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间
C.一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间
D.通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
第5题
假如客户是一位职场“五零后”或者“家庭妇女”，在向其演示产品时，恰当的方式是()。
A.只要将产品的特点完美的展现出来即可
B.演示方法适合他们就好，不用管自己是否舒适
C.将资料给他们自己翻阅即可，不懂的地方再予以解答
D.用原始的翻纸板方法进行演示
第6题
4星及以上家庭网络，要求在___小时内完成装维服务，8至18点报修的按___，超过18点的次日___前修完(城市区域)。
4星及以上家庭网络，要求在___小时内完成装维服务，8至18点报修的按___，超过18点的次日___前修完（城市区域)。
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第10题
关于全新长轴距汽车的木饰，以下描述正确的是：（）
A.运动轿车和轿车各有三种是饰板样式选择
B.“星弦”木饰是通过激光切割实木，并与铝箔紧密粘合，带来独特的质感
C.“星弦”木饰需要选装
D.通过复杂的工艺将实木饰片制造成仅有1mm的厚度
