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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

豪爽奔放型顾客我们应该怎么接待()

A.强调货品的物有所值

B.不要与他们硬碰

C.聊他所爱

D.介绍产品以满足其面子及身份地位需求为主

答案
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CD

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第1题
急躁型顾客我们怎么接待()

A.快速提供多种购物选择

B.选项145

C.迅速询问需求,不做非销话题

D.介绍货品最主要的卖点

E.耐心倾听,建立良好的关系

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第2题
请求成交被顾客拒绝后我们应该()

A.微笑

B.积极种草

C.接待其他顾客

D.只销售大品牌

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第3题
为了方便顾客,在需要选购的时候,及时能在我们的朋友圈看到相关内容,我们应该怎么设置朋友圈()
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第4题
对于有售后问题的顾客,我们第一时间应该做什么()

A.接待,认真倾听顾客的投诉

B.提出解决方案

C.反省检讨

D.按既定的规定处理

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第5题
转场时,当顾客选中了一件衣服时,我们应该()

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第6题
遇到用户进线询问道:你们刷单在哪呀,我怎么没有看到礼品。这时候客服应该回答()

A.客官,您说的这些我们这里是没有的。请问您具体遇到了什么问题呢

B.亲,刷单的在指尖客首页的超级返里面呢

C.亲,进入指尖客—首页—超级返

D.直接退出接待,关闭会话

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第7题
接待感情冲动型顾客我们需要注意哪几点()

A.对于顾客要求送礼或少价避免拖泥带水

B.不要与他们硬碰

C.对于此类型顾客快刀扎乱麻,抓住成交讯息快速成交

D.不要催促

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第8题
顾客说我已经买了别人的产品,我们应该怎么说是最好的()

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽,如果你下次想考虑我,随时告诉我哦~

D.好的

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第9题
在接待过程中,很可能会出现一些争议,特别是提到一些你们快递真慢,包装真差等问题,这时应该怎么做()

A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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第10题
顾客表示上错产品了,我们应该怎么回应()

A.非常抱歉,这个比萨您先吃着,我去看下您点的xx比萨还要多久,稍后回复您,可以吗

B.您点的xx比萨还有x分钟就好了,非常抱歉

C.非常抱歉,这就是您点的,没有错

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第11题
面对理性型客户应该怎么沟通()

A.阐明房企性质、特点和产品质量

B.客户说什么我们就做什么

C.一切介绍内容需真实

D.争取购房者理性的认同

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