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第3题
关于门店接待的标准流程顺序正确的是（）
A.需求了解—前期准备—礼貌迎客—获取委托—业务推进
B.前期准备—礼貌迎客—需求了解—获取委托—业务推进
C.前期准备—礼貌迎客—需求了解—业务推进—获取委托
D.前期准备—需求了解—礼貌迎客—获取委托—业务推进
第5题
配合政府抽检的正确流程是（）
A.礼貌接待
B.引导随机抽样（残次品、样品不抽检）
C.填写抽检单，并确认委托检验机构（如不肯告知，可查看底单上盖章字样）
D.抽检结束立即向上报备
E.定期跟进抽检结果
第6题
当门店管理组及店长都不在店的情况下，遇到政府部门例如:食药监检查，正确的接待流程是（）
A.员工自行接待
B.告知检查人员今天管理组不在店，以后再来检查
C.礼貌接待一边就坐，告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里
第7题
不属于 营业中 的 是（）
A.如顾客购买的商品缺货时，对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品
B.礼貌接待顾客，主动积极热情回答顾客问题，根据顾客需求介绍合适商品
C.调整促销布展，及时更换、清除破旧物料
D.随时整理展台，确保陈列整齐，卫生干净
第8题
在制定公司前台接待的绩效考核指标时，有一项为“礼貌接待，接待工作无差错”，以下哪项对该指标的评价是错误的（）
A.符合前台接待的工作内容，制定十分合理
B.没有可测量的描述
C.没有时间限制
第10题
下列属于客服贵宾接待员参观讲解工作要求的是（）
A.熟悉掌握民族宫各区域讲解词知识及情况
B.妥善保管茶水间各类设备设施，出现损坏、遗失等情况及时上报，下班后将物品收入柜中并上锁，外借物品及时签字登记
C.负责指导和监督清洁人员的工作，维护参观区域内的清洁
D.熟悉接待服务流程及服务标准, 做到礼貌迎送、服务周到、细心讲解
