客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范

C.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度

D.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

答案

投诉-营业投诉-电价电费-电费

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第1题

营业厅收费人员收取的现金应及时放入（）保管。

A.银行

B.保险柜

C.专柜

D.办公桌

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第2题

对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排（）解款。

A.专人

B.收费人员

C.多次

D.一次

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第3题

某大工业客户财务人员到供电部门营业厅缴纳电费，本月应交电费26800元．交费时该户与《供用电合同

》中约定结清电费日期相比推迟2天，收费人员按规定收取响应的电费违约金。该单位财务人员认为不就是晚交了几天电费吗，没有必要收取违约金，表示不理解。请计算该单位应交违约金数额并为客户解释收取电费违约金的必要性。

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第4题

客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人电话聊天，让客户等待10多分钟才办理了收费业务，该问题属于()派发范畴。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第5题

根据《中国人民银行办公厅关于做好整治拒收人民币现金工作的通知》，下列说法正确的有（）

A．各级分支机构要高度重视，充分认识到整治拒收人民币现金工作的重要性和复杂性，成立分管行领导任组长，由货币金银部门牵头，新闻宣传、法律事务、支付结算、金融消费权益保护等部门共同参与的工作组并确定联络人B．整治拒收人民币现金工作的总目标是维护人民币法定地位，鼓励多元化支付工具的运用，保护消费者权益C．各分支机构要紧密围绕目标主动与当地市场监督管理、发展改革、文化旅游、公共交通、有收费窗口的行政事业单位等加强沟通，研究建立信息共享、协调高效的联合工作机制D．持续推进现金流通环境建设。提升现金服务水平，做好小面额现金供应保障，加大反假防伪力度，持续优化现金使用环境

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第6题

选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。（）

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第7题

营业厅收费人员收取支票、本票、汇票后，应验证客户票据的真伪、金额、有效期及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进行到账处理。（）

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第8题

在阳光业扩回访客户高压新装办理渠道时，客户表示去了营业厅，营业厅人员协助客户用手机办理成功。办理渠道应点选“营业厅办理（）

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第9题

营业厅营业员职责（）