首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

修障工单按首问责任制执行，当装维经理接受到非责任范围内的故障工单时，需在工单时限的（）时间内，将工单转派至责任部门

A.1月3日

B.2月3日

C.1月5日

D.2月5日

答案

A、1月3日

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“修障工单按首问责任制执行，当装维经理接受到非责任范围内的故障…”相关的问题

第1题

装维工程师接到修障工单，沟通时间点要求是在收单后2小时内联系客户，表明身份、预计上门时间、留下联系电话。（)

点击查看答案

第2题

（）情况下工单需及时履约

A.所有工单

B.有预约时间的工单

C.装移工单

D.修障工单

点击查看答案

第3题

遇客户来电反映宽带故障，应全部通过投诉预处理进行排障处理，遇以下哪些情况可以派发外部工单，其他功能预处理无效全部派专席（）

A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单

B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单

C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单

D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理

点击查看答案

第4题

导出全量装机数据导出步骤为（）

A.综调系统—质量分析—全量工单报表

B.门户系统—装维数据

C.综调系统—业务开通—开通监控

D.综调系统—报障流程—投诉单过程明细报表

点击查看答案

第5题

导出带有地址的故障全量数据导出步骤为（）

A.综调系统—质量分析—全量工单报表

B.门户系统—装维数据

C.综调系统—业务开通—开通监控

D.综调系统—报障流程—投诉单过程明细报表

点击查看答案

第6题

异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()

点击查看答案

第7题

工单回访时限：在提单类型选择正确的情况下（必须为家宽类网络工单，才可优先下派），当天8：00-19：00期间的非群障工单回访时限答复为1小时内回访，当天19：00-次日8：00期间的非群障工单回访时限答复为24小时内进行回访，如客户表示之前答复是1小时内联系，则告知装维人员目前下班，明日会尽快联系（）

点击查看答案

第8题

装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

点击查看答案

第9题

宽带修障流程包括哪些？（)

A.发起报障

B.预处理