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第1题
为了在高峰时段取得佳绩，以下属于“保持活跃”的内容时（）（高峰时段）
A.在你负责的区域多走动，随时与顾客互动
B.将非销售工作量减至最少
C.你要负责哪些分配好的任务和职责
D.留意团队成员，在他们需要时提供帮助
第2题
绿豆牛奶上市的新品活动有哪些（）
A.5月15日起为购买绿豆牛奶的顾客提供特定杯套与双杯袋
B.5月15日与购买绿豆牛奶的顾客发起问答互动
C.5月15日全天为前10名进店的五星熟客提供一份小礼物
D.5月15日营业前——5月17日打烊后新品上市期间原料和绿豆糕展示
第6题
下列哪些情况扣21—绩效（）
A.公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者
B.未经允许向外界泄露资料、文件内容者
C.上班迟到、早退2小时以内者
D.服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者
E.态度野蛮，刁难顾客造成较大影响者
第10题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
第11题
文化体验类活动是（）
A．通过研究消费需求，运用看、听、用、互动参与的手段，有目的、有计划、有步骤地组织顾客参与的体验类活动，强调与顾客的沟通，触动其内在的情感和情绪B．文化体验活动以向顾客创造和提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客获取利润的目的C．商场主题促销活动，抽奖活动等
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