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[判断题]

服务作业标准,即时配取件时话术标准:您好!我是苏宁快递,需要取订单号为XXX,配送到XXX地址客户的商品,请帮忙协助取货()

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第1题
接到升舱单必须按照专车标准服务,话术1需要自己编辑:您好,礼橙专车为您服务!如给乘客发送:定位准确吗我会按导航接您!视为神访不合格()
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第2题
客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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第3题
优选服务话术()

A.您好,滴滴优享为您服务

B.再见

C.车内温度是否合适

D.请系好安全带

E.按照导航行驶可以吗

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第4题
快件正常中转,正确的回复话术()

A.您好,您的快件目前显示在正常转运中,预计**时间到达,您看可以吗

B.您好,物流信息显示因操作失误导致快件错分,预计今晚转出,给您带来不便,非常抱歉

C.您好,您的快件显示到达公司了,会尽快送件

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第5题
通过成交率,可以反应什么()

A.反应店铺人员服务话术标准与否

B.反应服务的效果和工作效率

C.反应当地顾客对VR的了解程度

D.反应店铺人员的推销技巧

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第6题
样板间客服引领宾客入座,引导客户落座更换鞋套(低龄儿童无需穿鞋套),针对老人、行动不便者及VIP客户提供穿戴鞋套服务,话术示例:“您好,请这边坐下更换鞋套()
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第7题
回电客户告知事件处理结果时的参考话术是,“您好,北汽新能源客服中心,您反馈的问题处理结果是……()
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第8题
为什么要交物业费一般讲道理,标准5话术()

A.让业主有体验感(让它的房屋增值保值,专用部分和公共部分的体验)

B.如果大家都不交物业费,如何提供更换的服务

C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费

D.无论您居住与否,物业服务的成本一直存在

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第9题
面对顾客时,以下哪种话术是正确的()

A.您好,这是您的餐,请您核对餐品!祝您用餐愉快,再见

B.这个与我无关,有问题你自己去问吧

C.你们这个地方太偏了,一点都不好找

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第10题
对于招招出行专车产品,平台会不定期邀请神秘乘客对营运时标准流程、话术、着装、车容等项目进行体验,对于在在一个考核期内神访不合格的考核机制,表述正确的是()

A.标准流程

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第11题
骑手与顾客沟通开头标准术语正确的是()

A.您好,饿了么外卖

B.您好,蜂鸟专送

C.您好,蜂鸟即配

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