如果结果不匹配，请 
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第3题
客户满意评估中，面向TO B的客户，一般包括下列哪些方面进行评估（）
A.采用NPS（客户净推荐值）管理体系
B.年度进行客户满意度调查
C.项目交付中也会有阶段性的调研，帮助业务快速改进
D.采用CESM（客户期望与满意管理）体系进行管理
第7题
下列客户满意度与忠诚度关系结识，对的有()。
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下，只有当客户感知服务质量优秀，客户非常满意状况下，客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系
第8题
客户满意度指数模型显示，当客户感知的服务质量与客户期望一致时，会感到物有所值，客户的期望的到证实，则（），如果没有竞争者，客户可能会继续使用所选择的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A.可能满意
B.可能非常满意
C.可能不满意
D.可能满意或没有不满意
第10题
请学生按对食堂就餐的满意度进行评价，1代表非常满意，7代表非常不满意，请同学在1-7数字进行选择以表明自己的态度，这是属于（）。
A.类别量表
B.顺序量表
C.等距量表
D.等比量表
