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[判断题]

在一次服务过程中,首末次递接物品要双手,严禁出现扔、抛、甩等动作;身高等原因,接触不到时要一手递接一手可不做辅助手势,不用呈现双手递接状态()

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第1题
柜员在服务中,首次或末次均应双手递接物品。(对)()
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第2题
服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时,首末次接递应使用双手。()
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第3题
物业服务中心前台接待服务,接待客户时应()米内主动微笑、()米内起身问候,采用双手接递物品,办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第4题
做和顾客地接票据、物品时()

A.面带微笑,单手递接

B.面带微笑,双手递接

C.放在台子上顾客自行拿取

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第5题
递接物品的姿势不正确的为()。

A.双手为宜

B.递于手中

C.被动上前

D.方便接拿

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第6题
给客人递接物品时,应面带微笑,注视对方,双手递送或接收物品()
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第7题
递送物品时,服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内。()
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第8题
销售顾问的自我介绍错误的是()

A.双手呈送名片

B.在接递名片时应保持立正姿势,让客户感觉到销售顾问心中敬意,动作要稍慢加仔细

C.在接过名片后随处放置

D.双手拇指,压住名片两角,文字正面朝向对方

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第9题
服务规范中提到我们要有怎样的服务意识()

A.顾客是上帝

B.双手接递货品给顾客

C.与顾客打招呼

D.以客为先

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第10题
坐着服务,语言礼貌,举止文明,双手递接登记表和笔,派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项()
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第11题
接待来访客人时应该(),派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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