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[判断题]

柜员在服务中，首次或末次均应双手递接物品。（对）（）

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第1题

给客人递接物品时，应面带微笑，注视对方，双手递送或接收物品（）

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第2题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第3题

递接物品的姿势不正确的为()。

A.双手为宜

B.递于手中

C.被动上前

D.方便接拿

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第4题

服务人员与客户有钱款、业务资料、名片等实物传递时，首末次接递应使用双手。（)

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第5题

递名片的顺序，不正确的是（）。

A.介绍方先递名片，先被下级或访问者递名片

B.名字面向客人双手送出

C.双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片

D.应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位

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第6题

服务规范中提到我们要有怎样的服务意识（）

A.顾客是上帝

B.双手接递货品给顾客

C.与顾客打招呼

D.以客为先

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第7题

坐着服务，语言礼貌，举止文明，双手递接登记表和笔，派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项（）

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第8题

接待来访客人时应该（），派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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第9题

营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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第10题

接待来访客人登记时，站立服务，语言礼貌，举止文明，（）递接登记表和笔，派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.单手

B.让客人自己拿

C.双手

D.不用

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第11题

印度人递拿物品或敬茶均用（)。

A.右手

B.左手

C.双手

D.没有特殊要求

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