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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

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活塞环主要检查内容有哪几方面？

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第4题

护患关系的非技术方面包括哪几方面的内容。

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第5题

影视编剧需要对哪几方面考虑，才能创造出有价值的题材（)。

A.市场

B.观众

C.内容

D.个人喜好

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第6题

书刊正文的编辑加工整理包括哪几方面内容？各个方面分别有什么要求？

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第7题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第8题

“立意”是作者要在作品中表现的主题思想,主要包括哪几方面（)。

A.内容,意境,情趣

B.形态,主题,意境

C.色彩,姿态,造形

D.空间,层次,质感

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第9题

制定职业技能鉴定工作质量标准的原则是什么？为什么要建立质量保证体系？主要包括哪几方面的工作内容？

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第10题

和玺彩画的特点主要表现在以下哪几方面（)？

A.找头图案的既定形状和表达效果

B.构图格式和金碧辉煌的程度

C.图案的内容

D.题材的广泛性

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第11题

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器)等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（)

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