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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

进行客户关系管理的一般步骤有()。

A.改进产品

B.顾客接触

C.顾客分类

D.收集顾客信息

E.顾客沟通

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第1题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第2题

实施客户关系管理的战略步骤。

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第3题

实施客户关系管理基本步骤的第一步是（)。

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

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第4题

用VaR法进行商业银行风险管理的一般步骤是怎样的？

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第5题

用VaR法进行商业银行风险管理的一般步骤是怎样的?

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第6题

下列不属于客户关系管理功能的是（）

A．客户关系管理能够对销售活动进行追踪

B．客户关系管理拥有对市场活动、销售活动的分析能力

C．客户关系管理可对市场活动进行规划、评估

D．客户关系管理可以降低企业生产和采购成本

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第7题

客户关系管理要求员工与客户进行()交流，以此开展本职工作。员工对客户关系的关心程度和积极性直接影响客户关系的稳定。

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第8题

客户关系管理模块可以协助进行销售分析，找出最优价值的目标顾客群体，管理销售队伍。（）

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第9题

对客户进行建档，对客户档案更新和利用是客户关系管理的哪一个环节？（）

A.售前

B.售中

C.售后

D.其他

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第10题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第11题

下列具有营销支持功能的系统有（)。

A.对公客户关系管理系统

B.金融服务平台

C.个人优质客户关系管理系统

D.金钥匙理财专家支持系统

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