题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
用户反映缴费时不小心将自己的手机号码一位数输错了,导致费用错交到别人手机上,客服代表应何处理()
A.告知用户,电信在缴费时都会有号码确认环节,就是为了杜绝缴错号的情况,提醒用户下次充值记得确认充值号码无误后再进行支付B.为用户解释后用户还是缴错号,告知用户纯属个人过失造成,我方无法处理C.引导用户和交错号码的机主协商处理D.为用户登单处理
答案
ABC
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ABC
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈,下后台工单
A.工单分类:售后咨询
B.工单分类:技术部学习中心
C.处理部门:客服部
D.处理部门:技术中心
E.受理状态:等待回复
F.受理状态:尚未受理
A.客服管家首先表达歉意,并说明我们费用收缴的方式
B.如因业主联系方式变更,应核实业主联系方式,并立即在业主信息系统中更新
C.物业服务中心可视情况,在业主书面承诺一次性交清本金,并按时缴纳物业服务费的前提下,按权限报批减免违约金
A.告知用户只能提供第三个手机号码帮其进行换绑
B.告知用户无法处理
C.查询已过系统要求时间,引导用户自行修改
D.直接索要用户信息,帮其修改
A.后台工单
B.二线工单
C.无需下单