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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

用户反映自己刚在支付宝交完费,但还提示欠费,怎么回事呀!经系统查询,刚才的缴费情况显示已经退款了,应如何处理()

A.告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B.您好!很抱歉,目前您账户里没有这笔缴费记录,支付宝是代收渠道,请您联系支付宝客服,联系时给他们说明您到电信查了,没有收到这笔费用C.为用户登单处理D.针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道,如:欢go客户端(电信营业厅手机APP)、陕西电信微信公众号及小程序
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BD

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第1题
李女士反映自己已经交过欠费了,查询系统显示已转白名单,但通行高速时还提示黑名单,该如何处理()

A.属道路黑名单,道路未更新数据

B.提交工单

C.建议再等几天后尝试

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第2题
张刚在网上购买了一双球鞋,支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信,称其支付没有成功,需要重新操作。这时小张该怎么做?()

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情

D.联系正规淘宝网客服进行核实

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第3题
月初用户致电称刚交完费用查询已经不欠费了,还是不能使用,客服代表查询符合系统开机的应通过客服系统—在线受理—停开机为用户开机()
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第4题
用户来电反映其ETC无法正常通行高速,查询卡状态正常,但OBU提示车型不符,需建议其()
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第5题
短租用车油费需由用户自己承担,如满油取车,还车油量少于取车油量,将收取多少元加油服务费+油量差价费()

A.40

B.30

C.50

D.100

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第6题
一天你在朋友圈看到了一条抽奖领十万,于是你好奇地点进去参与了抽奖,幸运地抽中了一等奖十万元,但上面提示说明要交完五千的“奖金税”之后才能领取奖金,此时你会?()

A.交了五千的税,我还能赚九万五,那当然是交了

B.我才不相信有这么好的事,果断关闭窗口

C.我没有这么多的钱,赶紧去找我的亲朋好友们借点钱交税领奖金

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第7题
所有用户借款日当天来电要求提前结清,坐席正常解释最后用户还是坚持当天提前结清,并且认可支付借款期限内的所有费用,坐席可以告知用户将所有费用相加后通过支付宝一次性转账,同时提示页面更改时间及支付宝还款注意事项()
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第8题
用户反馈购买教育知识的课程,提及可领取教材/资料,如何进行领取若领取时对应位置没有相关资料如何处理()

A.用户可以在爱奇艺知识APP自己购买的课程选集页查看资料,根据页面提示进行领取

B.如该课程说明有资料但对应位置没有,则告知用户以页面显示为准

C.如该课程说明有资料但对应位置没有,记录相关信息转二线

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第9题
用户来电反馈在软件商店下载某款软件还没有点开,或者点开后没有进行操作,就直接恶意扣费了,我们先确认用户的扣费场景,通过__扣费,可以直接记录移动互联单反馈()

A.支付宝

B.微信

C.短信支付

D.QQ钱包

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第10题
苏先生接到自称是淘宝卖家打来的电话,说苏先生最近的一笔淘宝订单因为操作失误被设置为商户会员,需要按要求解除,不然每月会定期扣款。苏先生同意后,对方让其添加他们公司财务的微信号。添加后,客服让苏先生把自己的姓名、手机号以及绑定该微信的银行卡号后四位发到该微信。随后,该微信提示“请提交办理”。客服随即让苏先生扫微信二维码转账。苏先生给该微信转了2019元后,微信提示“办理失败”。客服称苏先生操作超时,又通过微信公众号给其发来一个链接,并让其在链接上填写自己的身份证、银行卡号、支付密码等信息。事后,苏先生发现自己银行卡被远程操作转走5000元。请问,在网络购物类诈骗中,除了苏先生遇到的,骗子的作案手法还包括以下哪种()

A.提供虚假收款支付宝账号,在反复支付失败后要求事主通过银行转账等方式进行直接支付,收到钱后拉黑事主

B.以支付宝限额无法收款为由,发送虚假网银链接,事主在假网银页面输入自己银行账户信息后,对事主银行账户实施远程操作

C.通过微信朋友圈销售口罩测温枪等防疫物资,有人有意购买后,要求先转账,收到钱后失去联系

D.以验证资金为由,要求事主将银行卡余额转入指定安全账户,全部转入后要求事主证明自身信用,通过花呗、借呗、微贷,微粒贷等网络平台贷款后,将贷款也转入安全账户

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第11题
工单描述内容:账号123456,密码123123,密保医生,用户反映自己的账号阅读书籍提示出错了,无法正常阅读,客服在后台无法删除当前书籍,客服登陆用户账号也无法阅读,跳过改书籍,请技术核实尽快处理账号书籍无法阅读问题,请问这个工单选择分类是什么,选择哪个处理部门,工单状态选择什么()

A.工单分类:售后咨询

B.工单分类:技术部学习中心

C.处理部门:客服部

D.处理部门:技术中心

E.受理状态:等待回复

F.受理状态:尚未受理

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