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[多选题]

送客礼仪包含哪些()

A.目送客户转身后方可离开

B.把客户送出门口,转身就走

C.帮开车的客户开车门

D.挡住客户开车,需要倒车时,联系车主

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目送客户转身后方可离开帮开车的客户开车门挡住客户开车需要倒车时联系车主

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第1题
看房结束需要送客时,要注意()

A.送客户客至一层大厅并配合签署《带看确认书》

B.今日水印相机拍照记录,送客出门并表示期待与来访公司合作意向,目送客户离开

C.完成带看确认书,电子系统录入信息并提交带看确认书扫描

D.第三方代理带看红包

E.带看房间整理、座椅归位、收拾水杯、关灯关门

F.客户看房情况上报钉钉;租赁人员自我记录《客户来访登记表》

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第2题
礼貌送客的标准有哪些()

A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别,目送顾客5秒、后方可转身进店

B.欢送语:语句清晰简洁,表示再次欢迎;例:您慢走,欢迎下次光临

C.新顾客:礼貌、热情,期待下次光临;(好印象、记住我们)

D.老顾客:拉近关系、让顾客有被高度重视感(可以个性,随意不随便)

E.成未成交顾客:,态度诚恳,一视同仁,不让顾客有被冷落感

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第3题
客户服务卡上包含以下哪些内容()

A.投保与被投保人基本信息

B.客户家庭保单完整清单

C.服务事项记录

D.转介绍记录

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第4题
送客礼仪中不正确的做法是()。

A.客人起身告辞时接待人员再起身道别

B.不可坐着点头向客人表示道别

C.送客时不能频繁看手机或东张西望

D.客人跨进电梯送客人员就可转身回去

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第5题
送客的基本站姿:脚跟并拢,脚尖分开(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,头正颈直,下颌微收,男性在站立时,可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面,叠放于腹前,或者相握于身后。女性在站立时,可将双手虎口相交放于腹前。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
额外预防包含哪些内容()

A.严格执行手卫生、正确使用个人防护设备

B.正确实施呼吸卫生和咳嗽礼仪

C.加强清洁消毒管理

D.规范医用织物和医疗废物管理

E.合理安置患者

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第7题
以防止跳单,带看后,送客户离开小区门口或到车站,目送客户离开()
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第8题
感谢客户惠顾,目送客户离开并挥手道别,时间应控制在()以上。

A.5秒

B.客户消失在视线范围内

C.1分钟

D.以上都不对

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第9题
客户离店的执行要点()

A.取下吉利五宝

B.确认回访时间

C.提醒下次保养时间和里程

D.邀请客户预约

E.目送客户离开

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第10题
以下哪点不属于客助人员违规行为()

A.值班员抽烟

B.值班员睡岗

C.值班员玩手机

D.当客户离开时,未起身目送客户离开

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第11题
以下哪点属于服务处前台违规问题()

A.管家主动起身服务

B.当客户离开时,管家起身目送客户离开

C.管家单手接物

D.管家穿着黑色皮鞋值班

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