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第5题
上门拜访时，落座后按《客户访谈记录表》内容、流程开始沟通，拜访过程中对客户的谈话（）、（），（），待客户谈话结束后再进行必要的说明
A.不打断
B.不争辩
C.不说明
D.不解释
E.认真记录问题并重复
第10题
在与家长及看护人交流时最好不要采用()的沟通方式。
A.服饰整洁美观，与育婴师身份相符
B.目光要与对方平视，身体略前倾
C.与谈话者保持一定距离
D.任意的打断家长的谈话，及时的发表自己的见解
第11题
打电话的语速并没有标准，应当根据客户情况，灵活掌握语速，随机应变，在于温和型客户沟通时，客服要保持稳重，说话（）。
A.要抑扬顿挫
B.要用命令的语气
C.越快越好
D.不可过于急躁
