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[单选题]

用户询问是否可以不用绑定微信工单打点()

A.其他业务需求/APP功能操作问题

B.账号问题 / 绑定&修改

C.账号问题 / 其他账号及安全问题

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B、账号问题 / 绑定&修改

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第1题
用户询问为什么不发起瑕疵询问,订单状态是在质检不通过工单打点()

A.查验&鉴别问题 / 查验结果咨询

B.查验&鉴别问题 / 瑕疵询问订单咨询

C.查验&鉴别问题 / 鉴别结果咨询

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第2题
用户反馈自己新办的手机卡无法注册微信,下列关于人工热线客服操作指引顺序正确的是1)和用户解释2)建议用户联系0755-83765566解除前机主的绑定3)给用户下后台工单“规则政策不满”4)建议用户注册时选择“不是我的,重新注册”5)用户不认可解释,则给用户下“二次放号”工单()

A.1-2-4-5

B.1-4-2-5

C.1-4-2-3

D.1-2-3

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第3题
加好友后如何判断该好友的企业微信是否绑定会员卡()

A.询问顾客

B.打开企业微信会员详情查看

C.在G3查看

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第4题
当用户说要采取反馈至12315、工信部、文化部、工商局、教育局、12345、12318、维权、起诉、找网监、电视台、报警,发论坛、微博等,或者现场造势等极端行为进行投诉时,电话结束后,我们应在钟内通过投诉工单升级的说法是否正确()
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第5题
客户可以不用在建信人寿微信公众号实名认证绑定即可购买()
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第6题
遇到微信注册使用的用户微信被封号,无法登陆,提供了ID号,客服需要()

A.确认是否是本人来咨询

B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息

C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对

D.核实是本人以后提交组长处理,提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录(用户名和密码都是ID号)

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第7题
用户咨询通信质量问题,打点是否需要询问网络制式()
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第8题
攒油活动中,订阅是否可以取消在哪里取消()

A.短信回复退订即可

B.活动右上方三个点——设置——订阅消息,取消接受

C.在微信服务消息中点击拒收即可

D.记录工单处理

E.微信服务消息右上方三个点——设置——订阅消息,取消接受

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第9题
催缴通知可以通过什么方式()

A.微信公众号向绑定的用户通知

B.人工电话通知

C.纸质书面通知

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第10题
用户号码是苏州的,想要绑定鹤壁的宽带,我人是在连云港,询问是否可以办理()
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第11题
客户上传身份证正反面照片后,显示“我们发现您的注册手机号和身份证信息不匹配,请绑定本人身份证后重试()

A.建议用户核实姓名、身份证号、是否有变更,注册手机号是否是本人实名认证的

B.注册手机号如不是本人实名认证的,则无法注册成功

C.如用户是微博进入的,建议下载APP再次尝试

D.询问用户是否是军人,如是的话无法注册成功

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