用户反馈自己新办的手机卡无法注册微信，下列关于人工热线客服操作指引顺序正确的是1）和用户解释2）建议用户联系0755-83765566解除前机主的绑定3）给用户下后台工单“规则政策不满”4）建议用户注册时选择“不是我的，重新注册”5）用户不认可解释，则给用户下“二次放号”工单（）

A.1-2-4-5

B.1-4-2-5

C.1-4-2-3

D.1-2-3

答案

1-4-2-5

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更多“用户反馈自己新办的手机卡无法注册微信，下列关于人工热线客服操…”相关的问题

第1题

用户4月1日来电反馈流量扣费问题，前电话客服，已经帮用户下了二线“流量扣费”工单处理，现工单还在处理中，4月2日用户再次来电反馈自己手机卡通信质量问题，下列电话客服操作正确的是（）

A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可

B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单

C.将2个问题一并反馈，下后台工单

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第2题

关于目前退款流程，以下说明正确的是（）

A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

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第3题

抽中了现金红包，提现后显示已提现，但是没有收到红包（）

A.用户抽中现金红包，将通过上海学而思公众号进行发放，需要在24小时内查看并领取

B.如果红包没有发生到微信公众号，是被微信官方拦截，请家长核对自己的微信账号是否为常用账号

C.近期是否有过违规行为

D.如果特殊情况，单独反馈给付瑞老师

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第4题

如何查看用户为随时会员连续包月（）

A.让用户自己在苏宁小店APP中查看

B.让用户自己在家乐福微信小程序中查询查看