题目内容
（请给出正确答案）
A.语速适中、温和，态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情
D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡
答案
B、未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
解析：语速适中温和态度友好自然自始至终做到及运用面带微笑服务热情有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡！
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E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
A.(一)、(二)、(三)、(四)
B.(一)、(二)、(三)
C.(二)、(三)、(四)
D.都不正确
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
A.皮肤消毒需要大于8厘米
B.敷贴固定时必须双手持膜，做到无张力黏贴
C.静脉留置针肝素帽延长管需要进行U型固定
D.穿刺前扎止血带应距离穿刺点8厘米
E.在留置针操作中应注意做到脉冲封管，正压式冲管
