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更多“到了顾客家门口，敲门没人开门，电话也没人接，因为其他订单配送…”相关的问题
第1题
订单送到顾客指定地址；电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是（）
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
第2题
送到了，顾客电话联系不上怎么办（）
A.在顾客处取消订单
B.在顾客处上报异常-送其他订单-顾客30分钟内联系-进行配送
C.在顾客处上报异常-送其他订单-顾客超过30分钟内联系-委婉拒绝-餐品送回商家-打客服申请配送费
D.把餐直接送回商家
第3题
在配送过程中联系客户客户告知家里没人如何处理（）
A．电话联系客户，告知订单已配送到客户处，与客户商议收货时间与收货方式B．若客户要求放于代收点，请提醒客户有可能影响商品品质，且有商品丢失风险。若顾客接受，请将商品扎紧后放到指定位置，在app操作非本人签收操作记录C．电话联系客户，告知商品已放到门外，提醒客户记得取走D．直接配送到客户家，放客户门口就行
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第4题
上门拜访环节描述正确的是（）
A.按预约时间到达客户家门口，用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门，每次连续敲三下，注意声音不能太大，不能用拳头敲击房门
B.待客户开门后，按统一说辞内容进行开场白、自我介绍，待客户允许后，进入家中
C.选择座位时尽量选择客厅位置，如客户邀请，可在其他区域进行拜访
D.落座后按《客户访谈记录表》内容、流程开始沟通，适当打断、回应客户，认真记录问题
第5题
骑手送达至顾客处，多次拨打电话，联系不上顾客该如何处理（）
A．点击送达，把餐放在开门，直接走人B．多次联系顾客，未联系上后，联系商家告知实情，让商家帮忙联系顾客，并在骑手APP端上报异常C．马上把餐还给商家D．上报异常后，继续配送别的餐品，顾客30分钟内联系骑手，确认需要餐品后进行二次配送，若30分钟内未联系骑手，骑手将餐品送还给商家
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第6题
接到订单后赶往商家，但是商家还没开门营业骑士应当（）
A.①根据系统提示直接上报商户未营业
B.②打电话联系站长寻求解决方案
C.③商户没营业直接用理会
D.④打电话给顾客让其取消订单
第9题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作（）
A.顾客修改定位地点，距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业，无法取餐
D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送
第10题
异常处理，联系不上顾客处理流程（）
A．拨打3次顾客电话，发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备，系统提示报备成功后原地等待5分钟再次拨打3个顾客电话联系后告知站长异常情况方可配送其他订单，等待顾客联系骑手后二次配送B．拨打3次顾客电话，发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备，放在门口离开C．不用管直接配送其他订单D．打电话让站长处理
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