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[多选题]

服务体验机制结构包括()

A.顾客体验得分

B.视频监控得分

C.线上考试,训练覆盖

D.运营经理巡店稽核

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顾客体验得分视频监控得分线上考试训练覆盖

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第1题
顾客体验管理的内容包括()。

A.产品

B.服务

C.关系

D.便利性

E.品牌形象

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第2题
服务蓝图的要是主要包括()。

A.质量要素

B.结构要素

C.管理要素

D.体验感知要素

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第3题
接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。()
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第4题
()是顾客对接受的服务进行比较的参照点。

A.期望

B.体验

C.价值

D.感知

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第5题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于与顾客建立联系()

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第6题
服务成功与否,不仅仅取决于服务提供者,而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。()
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第7题
服务品牌管理的特点不包括()。

A.服务品牌的形象难以树立

B.服务品牌质量难以控制

C.注重顾客体验

D.品牌的国际化特点

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第8题
() 是指企业以满足顾客的需求为主线, 以服务为舞台, 以产品为道具, 通过亲身体验 企业提供的产品和服务, 创造出值得顾客回忆的活动。

A.关系营销

B.体验营销

C.事件/活动营销

D.整合营销

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第9题
顾客体验Nice卡,有那几个大评分项目()

A.伙伴服务

B.点单服务

C.出单服务

D.环境清洁

E.可视陈列

F.2米原则

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第10题
在产品结构中,常用于特定活动,以降低新顾客初次购物门槛,吸引潜在用户的产品是()

A.形象产品

B.体验产品

C.利润产品

D.常规产品

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第11题
如果顾客没有在门店购买手机,可以通过什么形式引入验机单()

A.手机免费验机服务

B.邀请顾客交钱体验

C.不能引入验机单

D.邀请顾客新买一个手机

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