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[单选题]

服务态度不佳不包括()。

A.对顾客出言不逊

B.主动询问顾客需求

C.收银作业不当

D.包装作业失当

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第1题
顾客服务质量差的原因不包括()。

A.服务制度不佳

B.服务方式欠妥

C.服务态度欠佳

D.服务能力不足

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第2题
按公司奖惩条例,对顾客服务态度不佳导致顾客投诉者应如何处理()

A.30元警告扣款

B.50元警告扣款

C.100元小过扣款

D.只做口头警告

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第3题
顾客正确服务质量的抱怨投诉包括()

A.商品包装破损

B.卖场意外伤害事件

C.收银员服务态度不佳

D.商品临期

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第4题
亲近顾客的原则不包括()。

A.亲切的接待工作

B.热情的服务态度

C.不在意顾客关心的事

D.发现顾客的长处并给予赞美

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第5题
服务态度礼仪不包括()

A.抵制顾客

B.主动热情

C.细致周到

D.宽容耐心

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第6题
企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()。

A.价格昂贵引起的投诉

B.商品不良引起的投诉

C.服务不佳引起的投诉

D.由于误会引起的投诉

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第7题
服务人员的服务态度直接影响顾客的心理感受。此题为判断题(对,错)。
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第8题
()是指新产品投入市场,此时顾客对产品还不了解,只有少数追求新奇的顾客可能购买,销售量不佳,企业利润有限或亏损。

A衰退期

B介绍(引入)期

C成长期

D成熟期

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第9题
顾客追评带来的好处是什么?()

A.追加评论可以反映商品在使用过程中的一个后续的、长期的质量状况,对其他买家而言是个很好的参照

B.可以反映卖家服务质量的好坏,卖家对买家的服务态度,服务水准、服务响应度的一个综合的反馈

C.让买家把收到的商品实物图片上传上去,晒一晒买到的宝贝实物图片,让其他买家能够更加真切地感受宝贝的外观和实物质量

D.顾客已经好评,无需再关注顾客的追评

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第10题
增加老顾客重复采购率的最有效方法有()

A.无需考虑门店外围商圈经营质量,一心关注店内基础服务工作

B.改正商品组合策略,确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品

C.定期检核毛利情况,严格控制负毛利商品销售

D.对重点会员做好社群维护,时时触达消费者的需求,以稳定为忠实消费群体

E.改善服务态度,也是留住顾客的基本要素

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第11题
顾客 £¯企业满意的重要决定因素包括: ()

A.订货周期的长短

B.产品的质量

C.服务态度

D.优惠的价格

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