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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于无预定的VIP客人,各部门人员获悉VIP信息后,须第一时间通知()

A.大堂副理

B.本部门负责人

C.会务统筹经理

D.市场销售总监

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B、本部门负责人

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第1题
对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是()。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

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第2题
整改落实该环节的主要风险是:()

A.财务分析报告的内容传递不畅,未能及时使有关各部门获悉

B.保护财务分析报告的传递

C.对于财务分析报告的传递,则要有相应的管理和仲裁机制

D.财务分析报告有使用范围和使用时间的限制

E.各部门对财务分析报告不够重视,未对其中的意见进行整改落实

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第3题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间,礼貌询问客人:“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出,则按夜床服务程序操作。如房间按了DND,则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意:开好夜床后,主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间,并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯,结合晚餐用餐情况,提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务,并给客人送上夜床小礼品()
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第4题
各部门须按照《VIP接待标准》做好不同等级VIP关键服务点的接待准备工作()
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第5题
VIP客人指的是()。

A.普通客人

B.重要客人

C.领导层的客人

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第6题
VIP客人初次入住的酒店负责建立“VIP客史档案”,其中,属于集团内部的VIP客人需保存为“集团档案()
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第7题
VIP档案内容的主要信息包括()

A.客人姓名

B.客人生日

C.客人证件类型及号码

D.客人家庭住址

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第8题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第9题
酒店各部门负责人每季度需对VIP接待员进行工作表现评估并更新名单()
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第10题
酒店代表应向酒店提供VIP客人的到达信息。()
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第11题
在VIP客人的接待中,客人第一次用餐应带客人到餐厅,将客人介绍给餐厅迎宾员。()
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