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[单选题]

VIP客人指的是()。

A.普通客人

B.重要客人

C.领导层的客人

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第1题
饭店账单按大类划分主要包括()。

A.团队总账、非住客账、住客分户账

B.外宾客账、内宾账户

C.普通账单、VIP账单

D.长住客人账单、短期住宿客人账单

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第2题
VIP客人到店后,在生活中,应引领客人到()办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.总台

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第3题
对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是()。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

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第4题
一般情况下,下列内容属于计算机房况控制功能的是()。

A.费用超限提示

B.日期查询

C.VIP客人查询

D.反映客房占用、自用状况

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第5题
在生活中,下列内容属于计算机房况控制功能的是反映客房维修状况、()。

A.费用超限提示

B.显示待售房状况

C.VIP客人查询

D.日期查询

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第6题
如果VIP客人带有夫人,在房间里要摆放鲜花,卫生间可不必摆鲜花,可摆高档化妆品,以及高级香水()
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第7题
VIP接待A等的迎送内容是()。A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人B.总经理、大堂

VIP接待A等的迎送内容是()。

A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人

B.总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人

C.副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人

D.视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

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第8题
根据客人国籍或身份不同,选择不同的证件类型进行登记,以下不正确的是()。

A.中国普通居民使用身份证/Identity Card

B.香港客人使用港澳通行证/HK&MC Passport

C.日本客人使用护照/Passport

D.美国客人使用绿卡/Green Card

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第9题
客人的要求服务人员为其提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答你买的起吗?弄坏你赔得起吗?这指的是刁难客人的斗气语。()

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第10题
普通报警无火情(例如:因客人吸烟引起烟感报警);当值人员无需向监控中心反映是否正常。()
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第11题
在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普

在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将长住客人与临时住宿客人区分开来

C.将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来

D.将爱挑剔的与大众客人区分开来

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