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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()又称无形产品质量,是酒店服务质量中最主要的内容之一。它是由酒店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.劳务服务质量

D.服务环境质量|

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第1题
餐饮服务质量中无形产品质量是指()

A.客用品质量

B.服务环境质量

C.餐饮设备设施质量

D.服务技能

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第2题
餐饮无形产品质量是指餐饮提供的劳务服务的()。
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第3题
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。()
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第4题
礼貌礼节是餐饮无形产品质量的关键所在。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量

汽车维修质量是指()。

A.维修产品质量

B.维修服务质量

C.维修产品质量和维修服务质量

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第6题
()是影响服务满意的主要因素。

A.产品质量

B.品牌

C.服务质量

D.价格

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第7题
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看,酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看,客房产品代表酒店的形象。()
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第8题
香港半岛酒店(五星级观光酒店)位于九龙半岛的天星码头旁,占据有利的地理位置,游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港美不胜收的海景和夜景。关于半岛酒店这一大特色,以下表述正确的有()。

A.是半岛酒店难以被竞争对手模仿的无形资源

B.是一种稀缺性资源

C.有助于半岛酒店获得竞争优势

D.是一种有形资源

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第9题
()是指设备在使用或闲置的过程在所发生的实体上的磨损或损失,又称“物质磨损”或“物理磨损”。

A.有形磨损

B.无形磨损

C.闲置磨损

D.正常磨损

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第10题
酒店服务质量调查主要有四种方式:直接面谈、电话访谈、问卷调查、暗访调查。()
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第11题
餐饮业务的基本特点是()。

A.有形和无形相结合

B.生产和消费的同时性

C.服务质量的稳定性

D.生产成本的波动性

E.服务质量的不稳定性

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