题目内容
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[单选题]
()又称无形产品质量,是酒店服务质量中最主要的内容之一。它是由酒店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准。
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.劳务服务质量
D.服务环境质量|
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A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.劳务服务质量
D.服务环境质量|
A.是半岛酒店难以被竞争对手模仿的无形资源
B.是一种稀缺性资源
C.有助于半岛酒店获得竞争优势
D.是一种有形资源