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第1题
列关于奥迪经销商销售人员在电话沟通中的礼仪说法错误的是（）
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
第8题
合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（）。
A.应使用合理的称谓
B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼
C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以
D.在商务礼仪中，可以用职位头衔等称呼
第9题
以下简述正确的有（）
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
第10题
奉茶应遵循怎样的礼仪顺序？（)
A.先长后幼、先男后女、先客后主、由尊到卑
B.先长后幼、先女后男、先主后客、由尊到卑
C.先长后幼、先男后女、先主后客、由尊到卑
D.先长后幼、先女后男、先客后主、由尊到卑
