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第3题
如下关于交叉销售功能结识，哪一项是欠妥()。
A.交叉销售能提高客户转换成本，增长客户忠诚度
B.交叉销售能提高客户感知价值，增长客户满意度
C.交叉销售通过增长客户购买量，发掘既有客户潜力，从而提高客户赚钱性
D.交叉销售强调新客户获得来实现公司经营目的
第7题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
第8题
在精诚服务忠诚度考核中，保养保持率、潜在流失客户挽回率、延保销售渗透率三项指标的权重分别是（）
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
