题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在种秘顾客、第三方服务检查和服务点评中，一经发现场外交易的情况，品类经理、分部经理/高经品类经理、商场总经理全部给予奖惩扣（）分/单处理
A.5分
B.10分
C.15分
D.20分
答案
A、5分
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题目内容
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A.只能是第4-10章的要求
B.不影响组织确保其产品和服务的符合性
C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责
D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由
A.为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
B.多上一些品种，便于顾客比较选择
C.先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
A.多上一些品种，便于顾客比较选择
B.为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
C.为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
D.先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务
B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行
C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务
D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行
A.全面质量管理
B.市场营销
C.服务意识
D.管理伦理
