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A.问清楚她的同事对她说过什么和做过什么
B.先给她一个回应，然后告诉她这样说别人是不负责任的
C.先倾听她和你说这番话的目的，然后再问她想和这位同事建立怎样的关系
D.让她把整件事始末说出来，对她说会和同事确认过情况后，再和她沟通
A.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。
B.“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。
C.“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。
D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢P”
(一)阅读契诃夫《苦恼》中的一段文字，然后回答以下3小题。
他穿上大衣，走进马棚，他的马在那儿站着。他想到燕麦，想到干草，想到天气……他孤单单一个人的时候，不敢想儿子……对别人谈一谈儿子倒还可以，至于想他，描出他的模样，那是会可怕得叫人受不了的……
“你在嚼草吗？”姚纳问他的马。
看见它亮晶晶的眼睛，
“好的，嚼吧，嚼吧……我们挣的钱既然不够吃燕麦，那就吃干草吧……对了……我呢，岁数大了，赶车不行啦……应当由我儿子来赶车才对，不该由我来赶了……他可是个地道的马车夫……要是他活着才好……”
姚纳沉默一忽儿，接着说：
“是这么回事，小母马……库司玛·姚尼奇下世了……他跟我说了再会……他一下子就无缘无故死了……哪，打个比方，你生了个小崽子，你就是那小崽子的亲妈了……突然间，比方说，那小崽子跟你告别，死了……你不是要伤心吗？……”
小母马嚼着干草，听着，闻闻主人的手………
姚纳讲得有了劲，就把心里的话统统讲给它听了……
车夫姚纳为何要向小母马诉说内心的苦恼？这反映出当时怎样的社会现实？
A.喜爱 开拓
B.酷爱 拓展
C.酷爱 开拓
D.喜爱 拓展
A.《风清气正，就该表扬》
B.《做好人不必藏着掖着》
C.《做好事是否只为得到表扬》
D.《慈善背后的意义》
E.《为好人点赞，刻不容缓》
A.若高层否定了你的服务调整方案，你就不必再与高层做进一步的沟通
B.高层的决定一定是正确的，所以只要执行就可以了
C.若高层和服务团队之间存在分歧，你应该袖手旁观
D.若高层采纳了你的服务调整方案，你可以向服务团队传递调整后的决定
A.你的办法对人民有好处我们就接受
B.批评得对我们就改正
C.欢迎任何人批……
D.我们要欢迎批评
