题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪项属于一类有责乘客投诉（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客的行为
E.提前关站或延误开站时间15分钟以上
答案
ACDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话
D.作弄、欺瞒乘客的行为
E.提前关站或延误开站时间15分钟以上
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A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
A.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱
B.不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
C.末班车未提前播放广播、摆放告示
D.工作人员服务过程使用服务忌语，未执行标准作业
A.在岗位上做与本职工作无关的事
B.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
C.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
D.无故拒绝乘客的合理要求
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.工作失误或安排不当，导致单站购票机或闸机停用或降级服务数量达40％-60%
