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第2题
商业银行网点有下列情形之一的，法人机构不得授权该网点开展代理保险业务()。
A.内部管理混乱，无法正常经营
B.存在重大违法行为，未得到有效整改
C.拒不执行限期整改违法违规问题、按时报送监管数据等监管要求
D.最近1年内因保险代理业务引发过30人以上群访群诉事件或100人以上非正常集中退保事件
E.法律、行政法规和中国银保监会规定的其他情形
第3题
顾客参加商场十一大促活动，可领取商场达额礼，在排队等候时被通知礼品已领完，顾客投诉至商场服务台，请问商场应如何处理（）
A.耐心解释，并出示活动公示物料证明礼品数量有限，领完截止
B.耐心解释，赠送客诉礼品消除顾客不满
C.若商场未公示，提供同样礼品或协商更换同价值礼品
D.若商场已公示，可直接拒绝顾客提出的不满
第4题
业主投诉处理标准作业规程中重大投诉（）
A.已发生或潜在发生威胁业主安全的情况
B.涉及违反法律法规的事件
C.业主索赔 10000 元以上的事件
D.群诉事件（含 5 户及以上户数的投诉）
E.对企业利益、声誉和经营造成负面影响的事件
第6题
李女士在某品牌购买的产品，参加了商场统一收银，延期40天未能收到产品，故投诉至商场，以下哪些项属李女士该享有的权利（）
A.赔偿逾期送货违约金
B.解除合同
C.退一赔一
D.以上都对
第7题
一般农民工群体性事件（风险）是指劳务纠纷事件仅发生在项目围墙内，有20人以下农民工围堵项目部，影响项目部正常办公，影响项目正常施工生产，蔓延态势在项目部可控范围内。或劳务纠纷以信函形式投诉至项目所属分公司，引起领导关注（）
第10题
保险专业代理公司新设分支机构经营保险代理业务，应当符合以下条件：（一）保险专业代理公司及分支机构最近1年内没有受到刑罚或者重大行政处罚；（二）保险专业代理公司及分支机构未因涉嫌违法犯罪正接受有关部门调查；（三）保险专业代理公司及分支机构最近1年内未发生30人以上群访群诉事件或者100人以上非正常集中退保事件；（四）最近2年内设立的分支机构不存在运营未满1年退出市场的情形；（五）具备完善的分支机构管理制度；（六）新设分支机构有符合要求的营业场所、业务财务信息管理系统，以及与经营业务相匹配的其他设施；（七）新设分支机构主要负责人符合本规定的任职条件（）。
A.以上说法正确
B.以上说法错误
