题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
业主投诉处理标准作业规程中重大投诉（）
A.已发生或潜在发生威胁业主安全的情况
B.涉及违反法律法规的事件
C.业主索赔 10000 元以上的事件
D.群诉事件（含 5 户及以上户数的投诉）
E.对企业利益、声誉和经营造成负面影响的事件
答案
ABCDE
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A.已发生或潜在发生威胁业主安全的情况
B.涉及违反法律法规的事件
C.业主索赔 10000 元以上的事件
D.群诉事件（含 5 户及以上户数的投诉）
E.对企业利益、声誉和经营造成负面影响的事件
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A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
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A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
