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第1题
企业发展理念含义不包含下列哪一项（)
A.企业文化体系中不可或缺的重要组成部分
B.企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观
C.企业强大的精神财富和核心竞争力
D.秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准
第3题
人力共享服务中心的愿景、使命与理念是（）
A.打造卓越人力资源运营服务中心
B.洞察业务发展提供专业服务
C.以员工为中心，精准高效地为员工提供专业问题解答与反馈服务，将员工满意度作为服务质量衡量的唯一标准
D.为客户自觉服务的心理取向
第6题
某市始终秉持“环境就是资本、环境就是资源、环境就是生产力”的原则，加大环境污染治理力度，实行全域提质增绿，促进生活生产生态“三生融合”，不断促进生态环境保护与经济社会协调发展。材料表明该市①贯彻协调发展新理念，将增绿作为推动协调发展的重点②深入贯彻落实绿色发展新理念③紧紧把握生态保护底线，坚持可持续发展④解决市场发展的动力问题，实现新旧动能转换（）
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
第7题
争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保险经纪机构的代表，保险经纪从业人员处于与客户接触的第一线，能够在化解争议维持投诉渠道的畅通、维护所属机构形象等方面发挥重要作用。下列有关争议的处理表述有误的是（）。
A.保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户
B.保险经纪从业人员应诚息听取客户的意见和建议，通过交流化解与客户间的争议
C.保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理
D.一切与客户发生争议的行为，经纪人必须受到处罚
