以下对回复考核指标描述正确的是()。
A.5分钟内回复率,指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
A.5分钟内回复率,指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量
B.店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时
C.客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时
D.会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;
A.ODR良好,只是联系回复时间指标过低,对账号无影响
B.FBA发货引起的物流差评可以真正的删除掉,顾客再也看不见了
C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货
D.账号的销量突然增长,亚马逊要进行审核
A.link设置常用语途径:进入link界面-我的-设置常用语
B.link设置常用语途径:进入link界面-消息-聊天人员-点+号-常用语设置
C.聊天自动回复设置默认是关闭状态
D.小黑屋中二类指标考核:IM5分钟响应率<65%
A.忙碌状态选项将不会收到用户新的咨询消息
B.若客服接待后一直没有回复,30分钟后系统将自动关闭会话
C.客服在不在线飞鸽IM都会考核响应指标
D.客服下班退出界面后,用户想进行人工咨询时会进入排队状态中
A.产品问答功能是对服务内容的客观评价,可以打分和增加评论。
B.产品问答功能不支持回复。
C.个人中心中没有关于产品问答内容的展示。
D.产品问答功能不需要登录就可以使用。
A.高质量管控指标纳入各营销单元、各业务部门KPI考核
B.各渠道、各营销单元对一线营销人员考核中不需要设置高质量管控指标考核
C.移网一次性出账用户规模压降属于高质量管控指标之一
D.高质量发展占比属于高质量管控指标之一
A.订单缺陷率是考核卖家绩效很重要的指标,绩效过低会导致店铺冻结
B.订单缺陷率最高不得超过1%,这个指标需要经常查看
C.订单缺陷率不会导致任何惩罚,可以适度超过要求指标
A.月度终了,责任单位完成了催收计划的,当月正常计发工资的同时补发以前月缓发部分薪资
B.月度终了15日内,公司催收办公室将收集汇总的各经营单位报送的催收目标完成情况向人力部门提供考核结果,作为绩效缓发依据
C.对于未按要求编报计划和执行情况的,视同未完成催收计划,缓发经营单位负责人月度发放的绩效工资
D.年度终了,应收账款占比作为经营单位负责人工作绩效考核的考核指标之一