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动车组餐服乘务人员处理旅客投诉应采取的基本方法有哪些?

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第1题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),客运乘务组承担()等工作。

A.服务旅客

B.处理票务

C.检查列车保洁

D.餐饮工作质量

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第2题
动车组客运乘务组承担()等工作。

A.服务旅客

B.处理票务

C.检查列车保洁工作质量

D.检查列车餐饮工作质量

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第3题
动车组列车乘务人员值乘期间要注意自身形象,出乘及乘务期间要随时整理自己的仪容仪表,着装规范,尽量不在旅客面前说笑、嬉戏、聚堆闲谈、盹睡等行为的发生。()
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第4题
《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾,由()统一指挥,启动《动车组火灾事故应急预案》,

《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾,由()统一指挥,启动《动车组火灾事故应急预案》,向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告,组织列车乘务人员疏散旅客,扑灭火灾。

A.司机

B.列车长

C.随车机械师

D.站长

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第5题
动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向随车机械师报告,并通知随车机械师共同确认、处理。()
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第6题
《动车组列车服务质量规范》规定,餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无()。A.职工出入

《动车组列车服务质量规范》规定,餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用,无()。

A.职工出入

B.乘务员出入

C.旅客乘降

D.售货人员乘降

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第7题
关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知(南铁客〔2017〕42号),列车到站,()操作门释放和开门按钮后,应从IDU界面上或MON界面上确认全列车门是否“释放”打开,如未“释放”,及时使用对讲机通知列车长。

A.列车长

B.餐服人员

C.随车保洁员

D.司机或随车机械师

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第8题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),动车组列车乘务组不包括()。

A.动车组司机

B.列车长

C.列车员

D.车站值班员

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第9题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),列车乘务组由动车组司机和()组成。

A.列车长

B.列车员

C.乘警(安全员)

D.随车机械师

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第10题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),动车组列车列车长出乘除携带()外,车上不携带其他纸质资料台帐。

A.铁路电报

B.客运记录

C.三乘联检

D.乘务报告

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第11题
动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时,司机应通知车辆
乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的(),以保证就地制动。

A.人力制动机

B.紧急制动阀

C.轴温报警器

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