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C
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A.客舱乘务员确认出口座位处的旅客
B.客舱乘务员在舱门关闭之前，必须对坐在应急出口 座位的旅客所承担的协助者义务进行确认
C.飞机移动前客舱乘务员对坐在出口座位上不愿承担 协助者义务的旅客，向主任乘务长／乘务长报告并 做相应座位的调整
A.客舱过道不通畅时，需等待至过道通畅，乘务长须至后舱现场监督乘务员操作机门
B.两侧舱门须同时开启的先后顺序；当需要同时打开前舱、后舱两扇舱门时，应先开启前舱舱门，后开启后舱舱门
C.客舱过道不通畅时，乘务长须确认后舱乘务员就位至需要开启的舱门处，方可外话下达双人制机门操作口令
D.无论何种情况开后舱门，乘务长必须至后舱现场监督乘务员操作机门
A.确认安全带指示灯熄灭后，乘务长下达口令：解除分离器/滑梯预位
B.乘务员将分离器手柄扳到人工位（滑梯杆放置于滑梯包挂钩内），插好安全销或摘下红色警示带
C.先自检再互检，互检时走到对方门区，手指分离器/滑梯确认，回到各自门区，回答分离器/滑梯操作完毕，互检完毕
D.装配有FAP面板的机型，乘务长通过FAP面板复查各门区分离器状况，乘务长报告飞行机组分离器/滑梯解除预位，确认机组回复
A.热饮温度
B.餐车、折叠车刹车状态确认
C.小旅客防泼洒的吸管是否配备
D.服务间餐车及储物格是否全部锁闭
A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习，查询路径：运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心：舱单基础知识学习材料》
B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座
C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况，乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长
D.当旅客座位调整幅度较大时，客舱经理/乘务长应提高安全意识，及时识别安全隐患，报告机长
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
