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更多“提到货物后预约客户，并告知客服到达时间（）”相关的问题
第3题
客服派的魅族换机单工程师应做以下哪些操作（）
A.上门前联系了解用户的换机原因，确认机型、故障、颜色，并作好时间地点预约
B.上门后检测是否符合换机标准，检查三保卡和购机凭证
C.如果用户用户的旧机符合换机标准，立即告知客服在魅族CSC系统中录入空中换机单
D.带回客户旧机，如客户不愿带走，可再下次上门换新机时再收回旧机
E.联系商务助理在CS系统内进行邮寄发货操作
F.上门直接带回旧机整机
第4题
我去年买的空调现在不制热了怎么维修（）
A．建议顾客自行联系师傅维修B．正常解释建议顾客换货C．核实我司/厂家维修，商品是否在保修期内，我司维修，给其预约维修，确认维修地址，电话时间，告知师傅上门时间，并提醒准备发票/保修卡，同步短信提醒注意事项和保养服务等，厂家维保，主动联系厂家，帮客户预约维保，短信告知售后电话，预约时间和注意事项等D．告诉厂家电话，让客户自己联系下，因为客服不知道具体情况
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第5题
市场化到达现场，到了约定时间，却联系不上客户怎么办（）
A．直接工单退掉去做其他事情B．在顾客预约的时间前进行系统签到，然后和顾客打电话或者发送短信告知已到门口，超过顾客约定时间15分钟后依然联系不上则拍摄房源门口照片，然后发给调度，通知调度撤回工单C．打电话给调度质问为什么这一单联系不上客户
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第7题
根据《客户受电工程竣工检验业务指导书》中内容规定，客户经理完成资料审核后，根据规定时限与客户确定现场检验时间，按预约时间组织相关人员到达现场并主持工程竣工检验，客户经理汇总各检验人员意见，填写《客户受电工程竣工检验意见书》（）
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第10题
充电设施故障抢修人员到达故障现场，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工单后（）内回访客户。
A.24小时
B.48小时
C.1个工作日
D.5个工作日
