题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

实体旅游票在客服中心购买，一日票15元/张、三日票35元/张，不办理记名、挂失业务，不可重复充值使用，售卖时提供相应金额的定额发票给乘客（）

答案

否

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第1题

杭州地铁发票领取规则下列正确的是（）

A．购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票B．使用银联 IC 卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票C．遇到使用银联IC卡的乘客在出站后领取发票，客服中心需查验单程票乘车记录，给乘客发放发票并告知乘客票务规则领取发票的规定：这次先发给您，请您下次按照规定银联IC卡在出站前领取发票D．购买或充值储值卡的乘客，按市民卡公司的有关规定索取报销凭证

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第2题

客服中心岗离开不超过（）分钟，由值站安排人员在客服外引导，无需配票顶岗

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题

车站停止发售纸票后，售票员须妥善保管存根联和余票，在客服中心监控可视范围内与客运值班员进行结账。（)

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第4题

运营结束后，当班人员离开客服中心前，应确保BOM运营正常，无现金、票卡和票务备品遗留，门已锁闭。（）

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第5题

TVM如果当前处于无找零状态，乘客投入10元纸币购买2元1张车票会怎样（）。

A.不出票，纸币直接从退币口退出

B.不出票，提示“请投入硬币”

C.出票，纸币收入

D.出票，并打印故障单，故障单写明需要找零金额，再到客服兑换

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第6题

客服中心位于车站的非付费区，担负整个车站的（），是车站最繁忙的场所之一。

A.售票

B.工作

C.补票

D.处理坏票

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第7题

实体计次票无效处理（票面编号完整且无物理折损）正确的是（）

A．回收无效计次票，填写《无效票处理申请表》，注明乘客意向办理车站，并做好乘客解释卡内余次将以现金方式返还，车票回收B．乘客如需继续使用计次票要重新购买，即按照售卖要求操作C．如乘客在付费区，发免费出站票给乘客出站，并在《无效票处理申请表》中注明付费区办理，并向乘客说明退款金额会扣除本次车程费，车票回收D．车站根据运营管理中心清分票务部下发的《无效票处理通知书》进行退款，填写《无效票处理申请表》乘客联乘客签收部分，涉及金额计入CP101负差额，随当日报表上交运营管理中心清分票务部

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第8题

进站时无上次出站记录的天府通卡、NFC地铁电子票或纪念票，需到车站”客服中心”通过半自动售票机进行更新：需按出闸站线网单程最高票价进行更新。（)

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第9题

列车运行图中首列载客电客车出车辆段/停车场时间前10分钟，客运值班员与客服中心岗要完成配票、备用金领用工作。（)

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第10题

*277.2020年车务一中心3号线理论题库地铁范围内乘客使用的一卡通储值票包括普通储值票、学生票、老人票，使用储值票乘车享有票价优惠折扣。一卡通储值票由一卡通公司负责采购、制作，退换票和其他业务咨询由一卡通客服中心负责，地铁车站只负责发售、充值、更新等业务。一卡通储值票由清分票务中心根据中心库存情况向一卡通公司统一申请，按照车站站存情况统一调配（）

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