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[多选题]

王萌咨询李亮买房问题,李亮专业解答了她的问题,王萌希望在买房过程中保证交易安全,把控交易风险,以下李亮提供的服务正确的是()

A.每次带王萌多看几套房源

B.要求客户业主做房管局资金监管

C.提供四大安心的服务承诺

D.协助与业主沟通价格

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BC

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第1题
王萌咨询李亮买房问题,李亮专业解答了她的问题,王萌希望在买房过程中保证交易安全,把控交易风险,以下李亮提供的服务正确的是()

A.每次带王萌多看几套房源

B.要求客户业主做房管局资金监管

C.提供品牌的服务承诺

D.协助与业主沟通价格

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第2题
客户王明咨询李亮要买房子的事宜,李亮带客户看房前应与业主落实哪些事宜()

A.与业主沟通下午3点准时看房

B.确定业主的报价

C.告知客户李亮具体购房情况

D.告诉业主客户很准确,肯定可以签约

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第3题
王某是某咨询公司咨询专家,依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与企业领导进行了沟通,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各份,王某的行为违背了预备调查的哪些要求?()

A.咨询人员应具备较为全面的知识

B.咨询人员要验证客户对本企业的认识

C.咨询人员要基于事实做判断

D.应妥善保存预备调查的资料

E.咨询人员之间应充分沟通

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第4题
针对此次双十一活动,李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作,不正确的()。

A.先了解市场需求,关注市场上目前畅销的小家电有哪些,结合公司自身的实际情况,主推最具优势的小家电产品

B.和淘宝KA工作人员沟通,更好的配合及评估需要产品种类和数量

C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库

D.直接把库存中的小家电做为双十一产品

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第5题
你认为适合成为朋友的是()

A.王芳觉得班上的某个同学很笨

B.强强经常欺负班上弱小的同学

C.张萌萌非常热心,总乐意把她的东西借给我用

D.同学获奖后,静静有些不服气说:这有什么了不起的,如果我参加,他哪有机会赢啊

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第6题
下列各句中没有语病的句是()

A.读科普类读物,既增长知识,又可以启迪智慧

B.这学期,她订阅了《意林》《读者》《小学生周报》等杂志

C.这个周末,妈妈解决并发现了王小维不认真做家庭作业的问题

D.经过他的努力,使班级图书角的书丰富了很多

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第7题
下列哪一项不是店面接待的注意事项()

A.1、脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配

B.2、介绍房源时,可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息

C.3、自己无法解答的问题,一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助

D.4、看起来不像是要买房的客户进店,不要理会

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第8题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。

A.招呼:及时答复,热情礼貌

B.询问:热心引导,收集信息

C.推荐:体现专业,精确推荐

D.议价:适当降价,促成交易

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第9题
消费者来电反馈购买的食品过期了,要求10倍赔偿,以下做法错误的是?()

A.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户认可

B.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二未按照sop升级处理

C.小二核实该订单线上存在维权入口,引导客户线上升级退款,客户不认可,小二帮助转交相关部门升级处理

D.小二点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答

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第10题
以下关于售前客服咨询解答技巧要点的说法,正确的是()

A.招呼:热心引导,收集信息

B.推荐:及时答复,精准推荐

C.议价:体现专业,促成交易

D.核实:及时核实,避免出错

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第11题
下面句子中,加点成语运用不正确的一项是()

A.我们的班长神机妙算,这些数学难题全都做对了

B.走进张家界,你会为这天造地设的景观而感叹大自然的伟大

C.狂风夹着大雨迎面扑来,她紧抓雨伞,踉踉跄跄地往前走去

D.考试结束的时间快到了,王明还有一道题解答不出来,急得抓耳挠腮

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