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[判断题]

员工发现业主在园区内非正常聚集,须立即将情况报给客服前台,客服前台在收到相关信息钟内向客户服务部负责人汇报。客户服务部负责人收到相关信息后,须在钟内向物业服务中心负责人汇报,并立即前往现场查看情况()

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第1题
()负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

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第2题
()负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息,通过电话或微信形式与客户进行沟通,提供物业服务,解决业主问题;重要节气的信息发布、紧急类通知的发布(如停水停 电信息等)

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

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第3题
客服在回访时,跟业主沟通发现现场情况并没有处理完怎么办()

A.要求客服主管在电脑端对工单进行报事返工

B.要求客服前台在电脑端对工单进行报事返工

C.填写不满意回访,并重新建立一张新的工单

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第4题
巡逻岗安全员负责按照巡逻方案及路线对园区内公共设施的完好、有效情况,园区内车辆有序停放情况,可疑人员的活动情况等进行巡查,及时发现治安、防盗、防火、水浸等安全隐患,不需要按时填写《巡逻签到表》/巡更打点,发现异常情况妥善处理或及时上报客服前台/指挥中心(遇突发事件上报安全主管)并在《巡逻岗值班记录表》中做好记录()
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第5题
新任客服管家上岗前,()须及时在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护新任客服管家的服务关系

A.客服前台

B.客服管家

C.客户服务部负责人

D.物业服务中心负责人

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第6题
客服前台须于每月()日前在物业信息管理系统中生成当月应收物业服务费、水电气费、停车费及其他应收费用,经客户服务部负责人审核后生效

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题
()为业主微信群维护的第一责任人

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

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第8题
下列不符合“客服家人化”工作要求的是__()

A.对业主提出的要求,认为不合理,直接予以回绝

B.业主到前台报修,要让业主感受到业主的事就是我们的事

C.管家在园区内巡视,见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓

D.管家对责任区域内的业主逢生日时,都能发送生日祝福短信

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第9题
突发停水时,以下相关处理措施符合要求的是()

A.客服部立即与供电公司确认是否属于市政临时停水

B.预计无法在30分钟内恢复供水的,客服部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响业主,客服前台做好来电解释工作

C.若恢复供水时间超过预计时间则须再次安排张贴停水通知

D.工程维修部应设法创造供水条件保障客户生活用水,客服部负责设置临时取水点,对特殊需求及行动不便业户,提供送水上门服务,秩序维护部负责维持取水秩序

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第10题
某工程员工在楼栋内发现“弱电井的门锁坏了”需要将报事反馈至客服前台才能录入()
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