题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服前台须于每月（）日前在物业信息管理系统中生成当月应收物业服务费、水电气费、停车费及其他应收费用，经客户服务部负责人审核后生效

A.3

B.4

C.5

D.6

答案

A、3

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第1题

客服前台每月3日前生成应收费用（）

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第2题

员工发现业主在园区内非正常聚集，须立即将情况报给客服前台，客服前台在收到相关信息钟内向客户服务部负责人汇报。客户服务部负责人收到相关信息后，须在钟内向物业服务中心负责人汇报，并立即前往现场查看情况（）

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第3题

若需查扣、查封客户物品时，须及时告知客户；必要时（）

A.物业服务中心

B.监控室

C.客服前台

D.办公室

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第4题

各部门每月（）日前，向前台提交次月部门办公用品需求表，人力行政部统一采购后，于次月5日前以部门为单位统一发放

A.10

B.15

C.20

D.25

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第5题

客服主管将月报汇总后，于每月（）日前提报至服务中心经理审核

A.20

B.22

C.25

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第6题

物业服务中心须设置维保修材料仓库，由维保修材料管理员负责管理，每月20日前完成维保修材料盘点，盘点结果按（）存档。*（分值

A.日

B.周

C.月

D.年

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第7题

投诉处理完毕在小时内，责任部门将处理结果反馈客服前台，并填写《物业服务中心工作单》（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.8小时

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第8题

遇到一般投诉时，客服前台应该马上派人进行核实和处理，填好《物业服务中心工作单》，按授权和责任分工，请相关的责任部门在钟内接单处理（）

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第9题

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

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第10题

各物业服务中心须编制停车场管理规定，并放置在（），对停车场管理的工作要求、防范措施做出详细规定

A.广场

B.前台

C.入口显眼处

D.会议室

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第11题

值班（）应将值班期间工作处理过程详细的记录在《工作交班表》中

A.客服前台

B.客服主任

C.物业服务中心负责人

D.分公司总经理

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