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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

答案

B、客服管家

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第1题

住宅业户关系维护职责（）

A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

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第2题

拜访结束后，积极跟进拜访业户所提诉求，并及时对业户进行回访，告知问题处理情况（）

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第3题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家（）覆盖所辖区域业户，对于拜访过程

A.中接到的客户诉求，应通过恒管家APP进行录单，并跟进客户诉求处理

B.月度

C.季度

D.半年

E.年度

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第4题

客户的诉求处理完成后，前台须进行业户回访，依据客户反馈结果于客服管家后台“客服中心-待评价”界面对客服诉求单进行评价，如选择“不满意”则表示诉求处理不成功，但也无需继续跟进。（）

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第5题

如投诉由其它部门转来，客服助理应立即与业户联系，问清情况并记录在《顾客诉求信息与现场接待记录》中，跟进记录投诉的整个处理过程就可以了（）

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第6题

业户拜访要求每半年内完成业户拜访覆盖率100%；诉求录入率50%（）

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第7题

业户的诉求要快速响应，（）分钟内快速录入CRM系统，（）分钟内反馈业户跟进进度

A.5，20

B.5，30

C.10，20

D.10，30

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第8题

风险管理，是指对（）等方面存在的安全风险，实施常态化排查

A.业户诉求跟进

B.设备设施管理

C.作业环境

D.管理行为

E.公共秩序管理

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第9题

负责在每季度第一个月的（）日前根据年度拜访计划制定所服务动线管理内本季度拜访计划，已入住业户入户访谈，未入户业户电话访谈、微信沟通

A.1

B.3

C.5

D.7

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第10题

消防监控中心岗（夜班）应协助（）受理业户来电，针对业户诉求进行报事处理

A.客服管家

B.客服前台

C.客服部负责人

D.门岗队员

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第11题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家季度覆盖所辖区域业户，对于非常住户及不便于上门拜访的业户，可通过（）形式对业户进行拜访

A.电话

B.微信

C.恒管家APP

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