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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

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第1题

工程__________后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查，填写《顾客满意度调查表》。

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第2题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第3题

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器)等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（)

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第4题

专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有()

专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（)

A.专柜在商品上柜前的自检

B.营运部定期、定时和定量的抽样检查

C.商品售后的顾客投诉

D.商品卖出过程中的发现

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第5题

CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度)，促进经销店持续稳定发展。（)

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第6题

顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）

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第7题

平衡积分卡的三个补充维度包括（)。

A.创新与学习

B.内部业务流程

C.顾客满意度

D.以上答案均错误

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第8题

物业服务企业早期介入的方式包括（)。

A.市场调研

B.对标管理

C.满意度调查

D.过程监控

E.图纸会审

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第9题

保险公司的内控制度一般包括按期检查制度、专项检查制度、案件回访制度、客户满意度调查制度等。（)

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第10题

一般情况下，进行客户满意度调查时，较客观的做法是由（)。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第11题

对一些复杂产品的使用效果和满意度进行测评时，较为合适的调查方法是（)

A.座谈会

B.问卷调查

C.深入访谈

D.焦点访谈

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