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[填空题]

接听电话时应在铃响（）声以内提机，先问候然后自报岗位，切忌出现喂字。

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第1题

接听电话时应在铃响()声以内提机，先问候，然后自报岗位，切忌出现()字。

接听电话时应在铃响（)声以内提机，先问候，然后自报岗位，切忌出现（)字。

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第2题

话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第3题

接听电话时，响铃超过()声才接听电话应先致歉。

A.二

B.三

C.四

D.五

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第4题

美容院接听电话时，切忌()。

A.电话铃响两声就拿起

B.心不在焉，含含糊糊

C.主动报店名和自己的姓名

D.语调和缓，语速适中

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第5题

国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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第6题

前台所有来电应在铃响（）声内接听，前台来访业主，客户较多时，须在（）秒内与后到的客户打招呼示意，（）分钟内接待客户。

A.3，30，5

B.3，10，5

C.2，30，5

D.3，30，3

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第7题

使用中的大车钩在关锁状态时，钩提链的长度余量应在30～50mm范围以内。（)

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第8题

接电话时，铃响3声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过（）声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第9题

接听电话的最后一步是（）。

A.问候对方

B.复诵来电要点

C.介绍自己

D.道谢

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第10题

电话铃声响起，营业员应在（)声以内接起电话。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题

管线在试压过程中，先稍开终端阀，听其流动声检查是否畅通，在设备试压时，应在最高点排气，使水充满整个设备。此题为判断题(对，错)。

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