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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接听电话时,响铃超过()声才接听电话应先致歉。

A.二

B.三

C.四

D.五

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第1题
营销、热线服务人员接听电话时,下面说法正确的是()。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕,应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第2题
接听电话时应在铃响()声以内提机,先问候,然后自报岗位,切忌出现()字。
接听电话时应在铃响()声以内提机,先问候,然后自报岗位,切忌出现()字。

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第3题
关于接听电话的礼仪中,说法错误的是()。

A.清晰明朗的声音

B.对于需要转接的电话如果忙可以拒绝

C.响铃不过三认

D.真做好电话记录

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第4题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第5题
会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务,如确实需要,应先向客户致歉,请客户谅解,处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短,不要超过()分钟。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第6题
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.直接挂掉电话

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第7题
接听电话时,要想做到最大程度的美化自己的声音,应注意嘴和话筒应保持()左右的距离。

A.2厘米

B.4厘米

C.3厘米

D.5厘米

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第8题
《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定:客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应请客户在等待区等候。()
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第9题
按《机动车交通事故责任强制保险条例》第九条的规定精神,下列说法正确的是()。

A.在全国范围内统一实行机动车交通事故责任强制保险费率浮动与道路交通事故相联系

B.保监会将会同国务院公安部门逐步推进机动车联合信息平台建设

C.暂不在全国范围内统一实行与道路交通安全违法行为相联系

D.将违章停车与未按规定使用安全带、驾驶时拨打或者接听电话、载人超过核定人数等微型违章行为合并计算,列入年度违法次数

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第10题
下列关于办税服务厅仪容举止的说法正确的有()

A.仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起

B.与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善

C.举止端庄,保持良好的坐立姿态

D.接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务

E.浓妆艳抹,搭配夸张的首饰、佩饰

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第11题
驾驶时不得抽烟、吃东西、和旁人聊天、接听电话或做其他有碍行驶安全的活动。()

驾驶时不得抽烟、吃东西、和旁人聊天、接听电话或做其他有碍行驶安全的活动。()

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